客户体会欠好，新零售一定是“耍流氓”。
——孙来春
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2017年我国化妆品累计销费收入达2514亿元，同比添加13.5%。整个美妆职业开展出现三大趋势：消费晋级，高端品类成为线上美妆开展动力；纯天然，多合一是产品未来方向；彩妆炽热，年青消费集体为购买主力。
国产化妆品品牌林清轩在开展中坚持纯天然产品的研制，并逐步走向中高端人群。2016年马云提出新零售后，林清轩创始人孙来春做出了挑选：在这样的年代下，品牌不做好顺应年代的改动，就算赢了一切的对手，终究可能也会输给年代，而林清轩需求做的是ALL IN新零售。
林清轩凭借新零售，重构出售形式将线上线下交融，完成品牌的弯道超车，直追世界大牌，门店最高出售额添加了近5倍。
兽哥以为林清轩快速完成营业额的添加，堆集起数百万的粉丝归功于它拥抱新零售的5个新姿态：
榜首，ALL IN新零售，改变品牌定位。林清轩在转型中首要想到的是将中心产品定为山茶花润肤油，在原先天然护肤的根底大将品牌定位为：山茶花换肤修正专家。明晰产品的功用，使产品直触摸达消费者的需求。
第二，“钉钉+手淘”，处理最底子的人道问题。将线上、线下价格同步，不论顾客在线上仍是线下都能完成与导购之间一对一的绑定，线上、线下导购都能取得百分百的收入，然后处理了导购与线上出售的对立。
第三，“钉钉+手淘”，做好顾客全途径效劳。顾客不论在线上仍是线下购买都能随时随地与导购经过钉钉进行交流，导购及时处理顾客的问题，用有温度的效劳进步顾客的复购率。
第四，数字化的智能办理。运用数字化的办理体系剖析顾客喜爱、购买频次等信息，精确的向顾客推送最合适的产品，然后进步产品的成交率。
第五，出售方法的多样化。传统零售店都是等着客户上门购买产品，林清轩导购运用空闲时间进行直播，扩展品牌传达力度，将品牌安利给消费者，完成粉丝的快速添加。
下面咱们具体了解一下林清轩新零售的晋级吧！
“钉钉+手淘”赋能新零售
2016年，林清轩在全国的直营店到达400家，跟着电商的开展以及新科技的不断发生，传统的零售方法单靠门店进行出售现已不合适零售业的开展，门店的开展和粉丝的添加都进入瓶颈期，销量和售后也都处于为难的时期。新零售成为风口后，林清轩决定于阿里协作，成为钉钉智能导购榜首批运用者。
复盘林清轩的开展进程，ALL IN新零售后开展呈爆发式添加。2017年双11期间，15天粉丝添加近80万，是2013至2017年堆集粉丝数的2倍，门店全体买卖额添加了近3倍。
1、2003年林清轩创建，从不影响眼睛的手艺皂开端。
2、2008年我国榜首家门店开业。
3、2011年在全国开设100家直营店。
4、2014年中心产品山茶花润肤油上市。
5、2016年全国具有400家直营店.
6、2017年景立新零售部，创下15天增粉80万的记载。
7、2018年估计线上买卖完成1亿元
林清轩在线下门店推行新零售战略中，运用的是“手淘+钉钉”的形式。
传统的出售过程中，导购对顾客介绍40分钟，顾客未必直接购买产品，他们可能从网上购买，这时导购与线上途径之间存在某种程度的敌视联系。而顾客在网上购买产品后没有线下售后效劳，复购率就会收到影响。
为处理这个问题，林清轩经过钉钉智能导购产品，顾客在门店就能够扫码取得钉钉智能导购，完成顾客与导购之间的一对一的绑定，既确保了导购的利益，又处理了线上购物后的售后效劳，添加顾客的复购率。手淘又能够实时推送产品的价格，确保线上线下价格同步。
钉钉+手淘的组合完成了林清轩数字化的运营，导购不必长时间与顾客交流了解顾客的喜爱，经过云端就能够了解顾客的喜爱，精准地向顾客引荐产品，进步产品的成交率。
3种晋级促进新零售转型
林清轩在结合新零售后取得喜人的成果，这与传统门店售货的差异在于对新技术的运用，假如传统的零售方法比作走路行进，而搭上新零售则是坐车快速行进，未来5-10年，林清轩方案赶超雅诗兰黛。林清轩的成功可从三方面进行解析：
运营理念的晋级。林清轩与新零售相结合重构了产品、导购、途径之间的联系，将三者绑定在一起，构成利益的共同体。林清轩的创始人孙春来说：“运用政治经济学来解说咱们的理念晋级就是重构的出产联系（产品、导购、途径）反作用于（导购的）出产力，释放了顾客自在选购的权力。”因而，不论顾客从线上仍是线下购买产品，导购都有百分之百的提成。
门店体系的晋级。新零售年代，线下的门店依托各种科技完成智能化办理，完成数字化运营。林清轩经过钉钉智能导购处理了传统零售业导购与顾客之间的弱衔接的痛点，不论顾客线上仍是线下购买都能确保导购的利益，顾客的售后效劳也会得到保证，有温度的效劳终究促进顾客对产品的复购。别的，云端经过剖析顾客的购买习气、频次，精准推送产品信息，做到才智营销。
出售手法晋级。传统门店出售中，导购是在等顾客上门购物，而经过新零售的改造，导购能够在没有顾客的时分经过直播招引用户，扩展品牌宣扬力度，为用户“种草”高质量的产品。
实体零售转型新零售的4种途径
新零售时期，将活动的人群转化为购买力流量才是企业最应该重视的。没有带来流量，新零售也不过是空谈。林清轩的成功充沛证明了传统零售转型新零售后能完成流量的快速添加，加速企业生长，完成弯道逾越。
关于当时还没找到转型新零售途径的实体零售而言，该如何做呢？
榜首，品牌转型晋级，刻画才智品牌。
品牌晋级之前，要有明晰的品牌定位。零售企业要时间明晰中心产品是什么？中心产品的定位是什么？新零售年代，产品没有定位就很难传达，也不会精确get到顾客的需求点，传达作用也就不明显。
明晰品牌定位后，品牌要运用新零售进行晋级。数字化办理体系的发生，改动了内容承载空间，突破了品牌展现、传达、出售的时空约束，给产品营销带来巨大的发挥空间。品牌内容的传达愈加重视内容的体会性、形象性、情形性（场景化、私家参谋式导购效劳），运用数字化晋级的打造的才智品牌其中心在于：
产品的出售与运营要深度交融，导购要清楚的了解顾客的消费信息，有针对性的供给顾客所需的产品；将活动的人群转化为购买力的流量，加深品牌与用户之间关联度；建立品牌形象，赋予品牌故事化的内容；品牌传达要深化与粉丝之间的互动，让传达变得愈加具有趣味性、利他性、粘合性；从全体来说，品牌晋级需求多方联动，门店、网络体系、交际、生态等都要调集起来完成跨界协作。
第二，线上线下交融，全场景、全途径出售。
跟着互联网流量盈利阑珊，纯电商形式的边沿获客本钱继续上涨，促进传统零售企业有必要做到线上线下交融，充沛发挥各自优势，提高消费者购物体会。经过数字化办理体系完成品牌线上线下信息的共同、效劳共同，消费者不论在哪里购物都能享用一致、便当的效劳。
线上线下的交融还需求重构人场货，不断进行生态赋能。零售企业能经过云端清楚的了解顾客的消费信息，并不断的完成普通用户向中心用户的转化。线上、线下全场景营销，丰厚营销手法，不断对门店进行数字化改造。货品也要完成数字化办理，完成库存、送货、进货在线办理，加速货品配送速度。
（图片来历：36氪）
第三、用合适的人做新零售的转型。
以林清轩为例，新零售部分领导产品的营销、出产推行等流程。孙春来看来，纯电商思想的人不合适做新零售品牌，太重视线上流量的获取而疏忽了线下人群的效劳，线下的出售负责人也不合适做新零售，他们固化的线下思想很难和互联网结合，但做市场策划和IT的人员能够放在新零售的岗位上。每一个零售企业要根据本身实际情况找寻更合适自己品牌的新零售人才进行转型晋级。
第四、重视利益分配，新零售转型要先处理人道问题。
实体新零售企业在转型中有必要重视线下导购的利益分配，不能镇压他们的生计来历。只要利益分配合理，他们才干诚心效劳顾客，企业也能从底子上打破线上线下的鸿沟。关于顾客而言，不论是线上仍是线下购买产品都能享用相同的效劳，关于导购来说不论线上线下的出售相同能取得收入，企业也能取得更多的出售额和赢利，真实让顾客、导购、商家三者都满足。
今天论题：
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