现在的美发店，特别是一些县城中小型美发店为了稳定客源，普遍采取包年卡或者购买产品免费做美发护理的销售方式，固然这样有一定的固定客源，但我们的假如稍有不慎，顾客可能就会慢慢地从我们的视线中消失。以下是我经常闻声的发型师的一些抱怨，从中发现有关发型师心态与顾客流失的关系。 <一>又是免费服务 顾客购买一定数目或金额的产品后，每次来美发店只需要带着产品就可以免费做美发护理，对于这种类型的顾客，我们有的发型师心里总想着反正是免费服务或者这次又卖不出产品，就提不起工作的积极性，表现出操纵手法不到位或者护理时间不够等 我们的发型师可能没有从顾客进门的那一刻起，就在感染着顾客，影响着她们。一次，我的老顾客私下告诉我："发型师由于她是购买产品免费做美发，所以，对她爱理不理……"人都是有感情的动物，试想，假如顾客感觉到你不在乎她，她会喜欢你吗？假如顾客对发型师的第一印象不好或者由于某一次服务让她感觉到很不舒服，要让她以后再接受你，付出得再多可能都很难改变她对你的看法了。 假如发型师的服务让顾客不满足，她以后就想选择其他的发型师，她担心下次再来美发店时又遇见你，所以顾客对发型师产生了不信任 感，养成了不坚持做美发护理的习性，最后发展到美发是在完成任务，渐渐地顾客就消失在我们的视线中。 <二>今天我才2个客人 经常闻声这样的抱怨："今天我才2个客人，而且有一个还是免费服务。真没意思，而某某就有5个顾客……"面对这种情况，发型师有没有找过题目的真正原因？这其中大部分因素是你只追求数目而忽略了质量，目光短浅的表现，发型师哪怕天天只做一个客人，但每一个客人都满足，这实在是一个高标准了。用发展的眼光，看待题目，达到由量变到质变的效果。 <三>顾客来得真晚 发型师经常遇见这样的情况：快放工了，有顾客来做美发，这时有的发型师心态上就产生变化："本来今晚我还有事的，她这么晚才来，又不知道要到什么时候放工了，"一边为顾客服务，一边在心里抱怨，想想这样的服务效果会怎么样？美发行业的服务行业，没有正确的放工时间，只要我们在关门之前有顾客来，发型师都没有任何理由抱怨和拒尽或者抱着完成任务的心态工作。 一位长期做美发的朋友告诉我，她现在的那家美发店不论是在价钱还是在美发技术上都不是最好的，可她有一次往美发店时，发型师正预备放工，看见她来了仍然重新开门为她服务，而且同样的热情，让她十分感动，并且多年来坚持在那家美发店做美发，也尽量提早时间到那里。
人都需要互相体谅，将心比心，在今天这个竞争激烈的环境中，有可能技术不专业，知识不全面，沟通能力不强等等因素都会造成顾客流失，但在心态上的调整和把握是最关键的，由于当你的心态好了，其他的可以通过学习、培训来弥补。 现在的美发店，特别是一些县城中小型美发店为了稳定客源，普遍采取包年卡或者购买产品免费做美发护理的销售方式，固然这样有一定的固定客源，但我们的发型师假如稍有不慎，顾客可能就会慢慢地从我们的视线中消失。以下是我经常闻声的发型师的一些抱怨，从中发现有关发型师心态与顾客流失的关系。 <一>又是免费服务 顾客购买一定数目或金额的产品后，每次来美发店只需要带着产品就可以免费做美发护理，对于这种类型的顾客，我们有的发型师心里总想着反正是免费服务或者这次又卖不生产品，就提不起工作的积极性，表现出操纵手法不到位或者护理时间不够等 我们的发型师可能没有从顾客进门的那一刻起，就在感染着顾客，影响着她们。一次，我的老顾客私下告诉我："发型师由于她是购买产品免费做美发，所以，对她爱理不理……"人都是有感情的动物，试想，假如顾客感觉到你不在乎她，她会喜欢你吗？假如顾客对发型师的第一印象不好或者由于某一次服务让她感觉到很不舒服，要让她以后再接受你，付出得再多可能都很难改变她对你的看法了。 假如发型师的服务让顾客不满足，她以后就想选择其他的发型师，她担心下次再来美发店时又遇见你，所以顾客对发型师产生了不信任感，养成了不坚持做美发护理的习性，最后发展到美发是在完成任务，渐渐地顾客就消失在我们的视线中。 <二>今天我才2个客人 经常闻声发型师这样的抱怨："今天我才2个客人，而且有一个还是免费服务。真没意思，而某某就有5个顾客……"面对这种情况，有没有找过题目的真正原因？这其中大部分因素是你只追求数目而忽略了质量，目光短浅的表现，发型师哪怕天天只做一个客人，但每一个客人都满足，这实在是一个高标准了。用发展的眼光，看待题目，达到由量变到质变的效果。 <三>顾客来得真晚 发型师经常遇见这样的情况：快放工了，有顾客来做美发，这时有的发型师心态上就产生变化："本来今晚我还有事的，她这么晚才来，又不知道要到什么时候放工了，"一边为顾客服务，一边在心里抱怨，想想这样的服务效果会怎么样？美发行业的服务行业，没有正确的放工时间，只要我们在关门之前有顾客来，发型师都没有任何理由抱怨和拒尽或者抱着完成任务的心态工作。
一位长期做美发的朋友告诉我，她现在的那家美发店不论是在价钱还是在美发技术上都不是最好的，可她有一次往美发店时，正预备放工，看见她来了仍然重新开门为她服务，而且同样的热情，让她十分感动，并且多年来坚持在那家美发店做美发，也尽量提早时间到那里。 人都需要互相体谅，将心比心，在今天这个竞争激烈的环境中，有可能技术不专业，知识不全面，沟通能力不强等等因素都会造成顾客流失，但发型师在心态上的调整和把握是最关键的，由于当你的心态好了，其他的可以通过学习、培训来弥补.
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