美发行业案例：

一张“满意卡”发挥强大作用

在我们去落地前，《深圳XX某发型机构》的顾客回头率特别低，服务质量一直提不上去。

老板说：我发现，有客户进店来，助理经常不主动跟单接待，没有人上前询问客户的需求。就算有些客户主动说明来意了，分给店里的员工做洗头服务，他们也很不积极，反而推给别人做。

另外能让客户充值、续费会员的业绩也变少了；而且，还有大部分员工上班玩手机，他们根本不想多干活儿。

老板非常困惑，每个月都有发出去奖金，也发了不少，但是这店里员工的状态怎么还这么差劲呢？

通过我们去落地服务，要求每个员工获得一张客户满意卡，这张满意卡却有着神奇的作用。让这家连锁机构从以往每月平均营业额约30万，不到3个月的时间，每月的营业额提升至48万，这60%的提速相当可观。

因为在通过设置关键指标时，积分模式就通过这个满意卡导入员工工作中了，根据不同的积分项目获得奖分，得到客户表扬认同的每次加100分。

之前的奖金部分变成：每天按积分排名第一的人可以获得抽奖机会，而且奖品都是员工罗列出来想要的东西，还真别说这对于员工的诱惑力居然特别大！

——这就是为什么让员工罗列奖品的目的，要了解他们的需求再作满足。

如此一来，由于每天都有机会抽奖品，所有员工的动力就变得很不一样。员工为了挣分，主动跟进客户，想方设法提升服务质量并获得客户的表扬认同。

（下图：部分积分项目参考）

积分管理模式让员工真正感受到积极努力就会有所收获，企业和员工并非都要两败俱伤，用最好的方式解决其中的利益分配，大家便能各取所需。

你是否也想看这一全套的积分模式如何落地？

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