顾客运营的重点是留存，也就是我们说的留客，如果留客不行，总是去拉新的话，就会很痛苦，会进入恶性循环，不停的找客，找客，最后心力憔悴，就挂了。
那么今天我们从留客的角度来说说留客的3个维度，
第一个维度是，靠技术
有些发型师有些店只是靠技术来留客，反正给你头发剪好，烫好就行了，就是单纯的提供技术项目，最基本的功能。
第二个维度，技术+服务
这样的店有了服务意识，除了提供技术以外，在服务上也下功夫，有一整套服务流程，从顾客进门接待，到项目咨询，接受技术服务，做的好的还提供茶水点心等服务。
除了员工的服务态度还有一些附加值服务。
第三个维度，技术+服务+客情
这个维度就更上了一个层次，顾客管理做的更加细致，比如每年定期举办顾客答谢会，节假日给vip顾客送精心准备的礼物，会员顾客生日礼物，给重要顾客送礼物。
以前的文章我也讲过，发型师做顾客管理，搞好顾客关系，做好顾客链接和维护。
第四个维度，技术+服务+客情+圈子
这个维度就更加牛逼，也就是跟顾客做深度链接，打造一个生态圈子，让客户关系更加紧密，打通客户与客户的关系。
以前是顾客只跟你接触，而有了圈子，顾客除了跟你接触以外，还可以跟其他顾客接触，这做的就是关系链，互相交叉，资源共享，形成一个有共同文化，紧密相连的圈子。
这四个维度看看你在哪个维度。
由此可以看出，维度越高顾客的留存率越高，忠诚度越高。
如果只是单单的靠技术来留客，你的技术很牛也就罢了，如果技术又一般般那就很难生存了。
也就是说单一维度的店很难生存，你想把顾客留住，必须增加自己的维度，维度越高，顾客的粘性就越高。
这个核心原理就是高维打低维。
就目前的社会环境来说，顾客的需求不仅仅是把头发剪短而已，她还会追求社交氛围，精神满足，社会认同。
对于沙龙来说，我们除了研究基础的技术以外，我们还要研究顾客的各种需求，给他们提供不同的服务，才能获得更多同频客户。
近几年圈子文化越来越盛行，尤其是社交网络的普及，获取信息的的便捷，很容易就形成了各种小圈子，你看网络上是不是太多了，你也应该加入过各种圈子吧。
试想一下，如果你在当地建立一个女性文化的圈子，线上线下结合，把本市的一些优质女性，或是基于一个共同兴趣的女性群体，吸引到一起，是不是很牛掰。
这个圈子的商业价值太大，女性群体的需求太多了，生意机会太多，除了给自己的店导流，还可以给其他机构引流，赚取佣金，这只是表面的利益，隐藏在下面的就更多了。
圈子就是做顾客运营的终极大招，价值太大太大，可以作为沙龙的核心战略去规划，这也是沙龙的核心竞争力，这个壁垒一旦建立起来，就很难打破。
好啦，今天透露的太多了，看懂这篇文章，至少赚了一百万。
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我是修行的美发盟主
盟主会美发联盟发起人
美发自媒体人
一个干了15年美发的钝感男人，每天一篇原创美发经营文章，
中国唯一一个连续写了300多篇美发店经营文章的人。
