大多数的店玩会员卡只是停留在初级阶段,充了值收了钱就完事了,没有后续的挖掘顾客价值,这样的损失太大太大了。
有的店手握几百几千个会员,不去做老会员的管理营销,而总是想着找新客,这就是对自身资源太大的浪费,典型捡了芝麻丢了西瓜。
有些老板把会员卡当作一个现金流工具,收一波钱再说,
有些把会员当作绑定顾客的手段,这些只是太初浅的思维了,完全忽略了会员卡的核心价值。
很多店的经营都是一团遭,瞎搞营销活动,今天一出想法,明天一出想法,今天想搞这个活动,明天想搞那个活动,可是这个活动不一定对所有顾客都适用啊。
瞎做营销活动的后果是,有些顾客明明能消费1000的,而只让她消费了500,有些顾客只想消费200,你让她消费1000,导致成交失败。
想要把一个活动做好,一定要有数据的支撑,这个数据指的是顾客消费数据,只有了解了顾客在本店的消费行为,她们的消费频率,消费金额,再去针对性的做活动才能成功。
比如,明明你想搞一个拉新活动,9.9洗剪体验卡,但是这个活动对所有老顾客老会员员都开放了,让老顾客买这种卡就没有意义了,对不。
比如,有的店的会员卡有500,1000,2000,5000的,那我们做会员储值的时候,是不是应该针对不同级别的储值会员设计不同的活动呢。
你让500的会员,去升级5000的会员,肯定是有难度的,让2000的升级5000的就比较容易了。
所以策划一个活动之前要做调研做规划,才能事半功倍。
会员卡是获取数据最好的手段,靠数据做经营才是比较靠谱的方式,
比如我们可以针对半年没有来店的客户,做一个针对性的活动,给这些顾客发信息,本店对老顾客做一个回馈活动,恭喜您获得188元头发护理一次,6月20前可以到店免费使用。
这种其实就是激活一些僵尸会员,让那些许久没到店的顾客再次返店,也能了解这些顾客到底是咋啦,是搬走了,还是对店不满意,找到核心原因。
比如这次我们准备策划一个5000充值活动,准备了一些赠送礼品,那我们就调出2000这一级别的会员档案,给她们发信息就好,因为她们是最有可能成交的,给其他人发信息也没啥用,很难成交,主攻2000级别会员,成功机会更大。
这叫精准打击,也是精细化运营。
很多店都有收银软件,有会员管理系统,这些顾客数据都有,根据数据来设计活动就好,而不是盲目的做。
现在有了,也可以用来管理顾客,用做运营,也是非常好的。
之前的文章也分享过管理,在上做顾客分类,会员卡级别,每次的消费项目,消费时间,消费金额,全部备注清晰。
然后针对性的做活动推送,不要一把抓,一个活动针对一个群体,细分出来,效果更好。
好啦,今天就提供这个思路,这招太厉害,感兴趣就试试看吧。
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美发自媒体人
一个干了15年美发的钝感男人,每天一篇原创美发经营文章,
中国唯一一个连续写了300多篇美发店经营文章的人。