美发、洗车等生活服务，不少消费者图的就是个便利，家门口选家不错的店，办张卡长期消费。最近，住在东方龙城雅乐苑的余女士遇到一件麻烦事，她在家门口的理发店办理了一张美发卡，没用多久，这家店就关门了。余女士想退卡遭到拒绝，美发店老板让她持卡去其分店消费。对此，余女士不乐意了，4月11日， 她拨打本报3838110，让记者评评理。
余女士表示，平时工作忙，就想着在楼下的美发店办张卡，下了班理个发回家，这样会节省不少时间。她发现东方龙城雅乐苑小区门面房有家“达美美容美发”店，感觉挺不错。前往消费时，得知充值500元可以享受美发7折优惠，考虑到洗头理发是长期的生活需求，办张卡更优惠，就办理了该店的理发卡。
前不久，余女士突然得知，因为生意不好，这家店要“搬迁”了，新地址离余女士居住地远了不少。余女士的美发卡中还有300多元的余额，她拿着卡找到美发店要求退卡，没想到却被店员拒绝，店员表示：“美发店不是关门，而是迁址，会员们的卡在其分店都可以继续消费。”
“我不可能为了洗头理发这样的小事，骑车跑那么远，这太不方便了。”余女士对于美发店提出的解决方案十分不乐意，坚定地要求退卡，而店员表示，要退卡，那么之前消费的项目只能按照原价收费，才能退还卡内余额。“按原价消费，那我卡上基本就剩余不了什么钱了，还退什么？他们就是找借口不肯退款。”余女士对此很生气，“退卡的原因是店面关门，不是消费者的个人原因，所以店家没有理由提出苛刻的条件。”对方态度强硬，余女士遂向晚报记者求助。
4月11日，记者来到东方龙城达美美发店旧址，看见卷帘门已经上锁，玻璃窗上张贴着“门面转让”的信息。记者拨打了转让信息上的电话，联系上了达美美发的 负责人汪先生。电话中，汪先生表示，东方龙城店面虽然关门，却不是“跑路”，因为该理发店还有其他三处分店正在正常营业，店面关门前已经一一通知东方龙城 店的会员们，可以继续持卡前往其他分店按照原有的折扣消费。“我们离这边最近的店就在左岸小区，很多会员表示愿意去那边消费。”
记者转达了余女士要求按照目前卡内余额退卡的要求，并与汪先生进行协商，向其阐明了办理预付卡商家应当承担的责任和义务，最终汪先生答应为余女士办理卡内余额的退款事宜。4月12日晚，记者接到余女士电话，称对方已经联系她，并通过转账退还了余额，余女士对此结果表示满意。
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